Техническая поддержка и сопровождение сайта

Необновлённый сайт — это сразу три проблемы: накапливающиеся уязвимости (новые CVE выходят каждую неделю), несовместимость со свежими версиями PHP и плагинов, постепенное падение скорости. Через год без техподдержки половина плагинов помечена как «не тестировалось» и не обновляется автоматически.

Бэкапы спасают при любом сбое: упал сервер, обновление сломало базу, кто-то случайно удалил страницу. С ежедневным автобэкапом в облако вы откатываетесь за 15 минут. Без бэкапа — теряете данные или платите за восстановление десятки тысяч.

Мониторинг 24/7 предупреждает о проблемах до того, как их заметят клиенты. Сайт упал в 3 утра — алерт прилетит мне в Telegram, я буду чинить пока вы спите. Без мониторинга вы узнаёте о падении от первого недовольного клиента, который уже ушёл к конкуренту.

Доработка сайта в абонентке — это мелкие правки и небольшой новый функционал, которые помещаются в банк часов. Поправить вёрстку, добавить новый блок на главную, изменить логику формы, подключить новый виджет. Без отдельных ТЗ и переговоров на каждую мелочь — просто пишете в чат, и я делаю.

Крупные доработки (новый раздел, личный кабинет, мобильное приложение) выходят за рамки обслуживания и оцениваются как отдельный проект. Граница примерно 10 часов работы — больше уже отдельная задача с ТЗ и сметой.

Доработка сайта на WordPress включает работу с плагинами, темой, кастомным кодом в functions.php, дочерней темой. Знаю, что и как править, чтобы не сломать обновляемость и не потерять изменения при следующем обновлении ядра.

Поддержка интернет-магазина — самая требовательная категория. Каталог обновляется, заказы идут, интеграции работают. Любая неисправность напрямую конвертируется в потерянные продажи. Регулярное обслуживание здесь не роскошь, а необходимость.

Стандартный набор работ для магазина: добавление и редактирование товаров, контроль обмена с 1С, мониторинг работы оплаты и доставки, обновления WooCommerce без поломки каталога. Если есть интеграция с 1С, мониторинг обмена входит в тариф «Магазин» — вижу сбои выгрузки в реальном времени.

Сопровождение интернет-магазина включает приоритетное реагирование: упала корзина или оплата — это критичный приоритет 1, реакция в течение 2 часов. Простой даже на полдня = тысячи рублей упущенной выручки.

Корпоративный сайт обычно проще магазина по нагрузке, но требует другого: актуальности контента (новости, кейсы, услуги), исправно работающих форм обратной связи, интеграции с CRM (заявки уходят в Bitrix24, amoCRM, RetailCRM). Регулярные правки делаются прямо мной, вам не нужно держать собственного контент-менеджера.

Для руководства бизнеса важна отчётность. Ежемесячный отчёт включает: что обновили, какие тикеты закрыли, сколько часов потратили, какие рекомендации на следующий месяц. Прозрачный документ, который понятен и техническому, и нетехническому читателю.

WordPress — основной стек, на котором специализируюсь. Знаю экосистему, плагины, типичные грабли при обновлениях. Если в результате обновления сайт начал тормозить — попутно делаю оптимизацию скорости: чистка кэша, переоптимизация БД, проверка Core Web Vitals.

1С-Битрикс требует другого подхода: композитный кэш, агенты, регулярные обновления модулей. Обслуживание сайта на Битрикс в основном про правильную настройку кэширования и регламентные задания. Joomla — реже, но работаю; чаще на сопровождение приходят сайты которые надо постепенно перевести на WordPress. Tilda — ограниченное сопровождение (платформа закрытая), но контент-правки и интеграции с CRM делаю.

Если на сайте уже были инциденты безопасности — сначала лечение от вирусов и закрытие точки входа, потом подключение на абонентское сопровождение. После лечения мониторинг особенно важен — атакующие часто пробуют ту же дыру повторно.